Otrzymałeś odmowę wypłaty odszkodowania od linii lotniczej? Nie jesteś sam. Statystyki pokazują, że linie lotnicze odrzucają nawet do 70% pierwszych wniosków o rekompensatę, licząc na to, że pasażerowie zrezygnują z dalszego dochodzenia swoich praw.
W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego tak się dzieje, kiedy odmowa jest bezpodstawna i co możesz zrobić, aby skutecznie uzyskać należne Ci odszkodowanie za lot.
Najczęstsze powody odrzucenia wniosku
1. Powoływanie się na nadzwyczajne okoliczności
To najczęstsza wymówka linii lotniczych. Twierdzą, że anulowanie lotu lub jego przesunięcie było spowodowane zdarzeniem poza ich kontrolą - jak złe warunki pogodowe, strajki służb lotniskowych czy problemy techniczne.
Problem: Linie często nadużywają tego argumentu, nie przedstawiając żadnych dowodów. Zwykła usterka techniczna lub opóźnienie poprzedniego rejsu NIE są nadzwyczajnymi okolicznościami.
2. Twierdzenie o wcześniejszym powiadomieniu
Linia może odmówić wypłaty twierdząc, że poinformowała Cię o zmianie godziny odlotu więcej niż 14 dni przed planowanym lotem.
Problem: Często linie nie mogą udowodnić, że faktycznie wysłały powiadomienie lub że trafiło ono do pasażera. E-mail w folderze spam czy SMS na nieaktualny numer to NIE jest skuteczne powiadomienie.
3. Kwestionowanie faktów
Linia może twierdzić, że opóźnienie było krótsze niż 3 godziny, że zaoferowano Ci lot zastępczy, który odrzuciłeś, lub że nie stawiłeś się na odprawę.
Problem: Takie twierdzenia często są nieprawdziwe. Dlatego kluczowe jest zachowanie wszystkich dokumentów - kart pokładowych, potwierdzeń rezerwacji, zdjęć tablic informacyjnych na lotnisku.
4. Ogólnikowe odpowiedzi bez uzasadnienia
Niektóre linie wysyłają standardowe szablony z ogólnym stwierdzeniem: „Twój wniosek został rozpatrzony negatywnie" bez podania konkretnych powodów prawnych.
Problem: Taka odmowa jest bezprawna. Linia lotnicza jest zobowiązana do przedstawienia szczegółowego uzasadnienia prawnego swojej decyzji.
Kiedy odmowa jest bezpodstawna?
Powinieneś zakwestionować odmowę, gdy:
- Linia nie przedstawiła żadnych konkretnych dowodów na nadzwyczajne okoliczności
- Nie otrzymałeś żadnego powiadomienia o zmianie lotu lub otrzymałeś je na mniej niż 14 dni przed odlotem
- Twój lot przesunięty był spowodowany problemami technicznymi - to odpowiedzialność przewoźnika
- Opóźnienie wynikało z kolejnych opóźnień („efekt domina") - to problem zarządzania linii
- Otrzymałeś tylko ogólnikową odpowiedź bez szczegółowego uzasadnienia prawnego
- Linia twierdzi, że zaoferowała alternatywny przelot, którego nigdy nie otrzymałeś
- Masz dokumentację (boarding passes, zdjęcia, e-maile), która przeczy tłumaczeniom linii
Według badań przeprowadzonych przez europejskie organizacje konsumenckie, nawet 60% odrzuconych wniosków ostatecznie kończy się wypłatą odszkodowania po interwencji prawnika lub specjalisty. To pokazuje skalę bezpodstawnych odmów ze strony linii lotniczych.
Co możesz zrobić po otrzymaniu odmowy?
Dokładnie przeanalizuj uzasadnienie
Przeczytaj uważnie odpowiedź linii. Czy podali konkretne powody? Czy przedstawili jakiekolwiek dowody? Czy odmowa odnosi się do przepisów Rozporządzenia (WE) 261/2004?
Zbierz całą dokumentację
Zgromadź wszystkie dowody: bilety lotnicze, karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji, e-maile od linii, zdjęcia tablic informacyjnych na lotnisku, rachunki za dodatkowe wydatki (hotel, taxi, posiłki).
Wskazówka: Im więcej dokumentów, tym silniejsza Twoja pozycja negocjacyjna.
Wyślij ponowny, szczegółowy wniosek
Napisz formalną odpowiedź na odmowę, punkt po punkcie odnosząc się do argumentów linii. Dołącz wszelkie dowody i powołaj się na konkretne przepisy prawa UE.
Przykład: „W odpowiedzi na Państwa pismo z dnia X informuję, że nie zgadzam się z odmową wypłaty odszkodowania. Zgodnie z art. 5 ust. 3 Rozporządzenia (WE) 261/2004..."
Skorzystaj z pomocy specjalistów
Jeśli linia nadal odmawia lub nie odpowiada, warto skorzystać z pomocy firm specjalizujących się w dochodzeniu odszkodowań lotniczych. Profesjonaliści znają wszystkie kruczki prawne i mają doświadczenie w negocjacjach z liniami.
Zaleta: Większość firm działa na zasadzie „no win, no fee" - płacisz tylko gdy udaje się wygrać sprawę.
Zgłoś sprawę do organu rozjemczego
W Polsce działa Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC), który rozpatruje skargi pasażerów. Możesz również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej.
Ważne: Takie procedury są bezpłatne, ale mogą trwać kilka miesięcy.
Droga sądowa (ostateczność)
Jeśli wszystkie wcześniejsze kroki zawiodą, możesz wytoczyć powództwo sądowe. W sprawach do 20 000 zł możesz to zrobić przez elektroniczne postępowanie upominawcze (EPU), które jest szybkie i tanie.
Statystyki: Pasażerowie wygrywają ponad 80% spraw sądowych przeciwko liniom lotniczym w sprawach o rekompensaty za loty.
Pamiętaj o terminie przedawnienia
W Polsce roszczenia o zwrot za lot przedawniają się po 3 latach od daty zaistnienia zdarzenia. Nie zwlekaj zbyt długo z podjęciem działań - im wcześniej zaczniesz, tym większa szansa na sukces.
Najczęściej zadawane pytania
Czy linia lotnicza może odrzucić mój wniosek o odszkodowanie?
Tak, linia lotnicza może odrzucić wniosek, ale musi podać konkretne uzasadnienie prawne. Najczęstsze powody to powoływanie się na nadzwyczajne okoliczności, twierdzenie o wcześniejszym powiadomieniu pasażera lub kwestionowanie faktów dotyczących zaistniałej sytuacji.
Co zrobić, gdy linia odrzuciła mój wniosek?
Po otrzymaniu odmowy należy dokładnie przeanalizować uzasadnienie, zebrać dodatkową dokumentację (bilety, boarding passes, potwierdzenia) i skonsultować sprawę ze specjalistami. W wielu przypadkach odmowa jest bezpodstawna i można skutecznie dochodzić swoich praw.
Ile czasu mam na reakcję po odrzuceniu wniosku?
Roszczenia o odszkodowanie z tytułu anulowania lub przesunięcia lotu przedawniają się zgodnie z prawem krajowym - w Polsce zazwyczaj po 3 latach od zdarzenia. Nawet po odmowie ze strony linii, nadal możesz dochodzić swoich praw w tym okresie.
Podsumowanie
Odmowa wypłaty odszkodowania ze strony linii lotniczej to frustrujące doświadczenie, ale absolutnie nie oznacza końca Twoich praw. Statystyki są po Twojej stronie - większość odrzuconych wniosków kończy się wypłatą po odpowiedniej interwencji.
Kluczem do sukcesu jest dokumentacja, upór i znajomość swoich praw. Nie daj się zniechęcić pierwszą odmową - linie lotnicze liczą właśnie na to, że pasażerowie zrezygnują. Pamiętaj, że masz 3 lata na dochodzenie swoich roszczeń, więc nie ma pośpiechu, ale i nie zwlekaj bez powodu.
Jeśli czujesz, że sprawa Cię przerasta lub nie masz czasu na prowadzenie korespondencji z linią, skorzystaj z pomocy specjalistów. Działają oni na zasadzie „no win, no fee", więc nie ryzykujesz niczego, a zyskujesz profesjonalną reprezentację.
Artykuł przygotowany przez
Zespół Prawny RekompensataLot.info
Specjaliści w prawie lotniczym i ochronie praw pasażerów