RekompensataLot.info
Anulowanie Lotu –
Prawa Pasażera i Procedury
Przewoźnik anulował Twój lot? Poznaj swoje prawa i dowiedz się, jak skutecznie uzyskać pieniądze od linii lotniczej jako rekompensatę za niedogodności.
Czym Jest Anulowanie Lotu?
Anulowanie lotu to sytuacja, w której przewoźnik lotniczy całkowicie rezygnuje z wykonania zaplanowanego przelotu. W przeciwieństwie do sytuacji, gdy lot jest przesunięty na inny termin, anulowanie oznacza, że konkretny rejs nie zostanie zrealizowany w ogóle.
Jako pasażer dotknięty anulowaniem lotu masz prawo do dwóch rzeczy: zwrotu kosztów biletu LUB alternatywnego transportu do miejsca docelowego, ORAZ rekompensaty finansowej za poniesione niedogodności.
Linie lotnicze anulują loty z różnych powodów. Niektóre dają prawo do rekompensaty, inne nie. Oto najczęstsze sytuacje:
Przyczyny po stronie linii (rekompensata PRZYSŁUGUJE)
- Problemy techniczne samolotu
- Brak załogi (choroba, strajk pracowników linii)
- Problemy operacyjne przewoźnika
- Zbyt niska liczba rezerwacji (konsolidacja lotów)
Nadzwyczajne okoliczności (rekompensata NIE przysługuje)
- Ekstremalne warunki pogodowe
- Strajki kontrolerów ruchu lotniczego
- Zagrożenia bezpieczeństwa
- Konflikty polityczne/wojenne
Aby sprawdzić swoją sprawę i dowiedzieć się, czy możesz otrzymać pieniądze, wystarczy podać szczegóły lotu.
Rekompensata za Anulowanie Lotu
W przypadku anulowania lotu przez przewoźnika przysługuje Ci rekompensata finansowa, której wysokość zależy od długości trasy przelotu. Kwota jest niezależna od ceny biletu.
Przykłady tras:
Warszawa - Londyn
Kraków - Paryż
Przykłady tras:
Warszawa - Barcelona
Gdańsk - Ateny
Przykłady tras:
Warszawa - Nowy Jork
Kraków - Dubai
Co Możesz Zrobić w Przypadku Anulowania?
- Zażądaj pisemnego potwierdzenia anulowania od linii lotniczej
- Zapisz szczegóły: numer lotu, przyczynę podaną przez przewoźnika
- Zrób zdjęcia tablic informacyjnych pokazujących anulowanie
- Zachowaj wszystkie dokumenty: boarding pass, potwierdzenia
Linia lotnicza musi zaproponować Ci wybór:
Opcja A: Alternatywny lot
Przewoźnik musi znaleźć Ci nowy lot do miejsca docelowego (nawet u innej linii), najwcześniej jak to możliwe
Opcja B: Zwrot pieniędzy
Pełny zwrot kosztów biletu w ciągu 7 dni, jeśli zdecydujesz się nie kontynuować podróży
Uwaga: Wybór jednej z tych opcji NIE oznacza rezygnacji z odszkodowania finansowego!
Po uporaniu się z bezpośrednimi konsekwencjami anulowania, czas na uzyskanie pieniędzy od przewoźnika. Możesz:
- Złożyć wniosek o rekompensatę przez wyspecjalizowaną firmę (płatne tylko w przypadku sukcesu)
- Samodzielnie skontaktować się z linią lotniczą (dłuższy proces, wymaga cierpliwości w negocjacjach)
Kiedy Musisz Zostać Poinformowany?
Jeśli powiadomiono Cię mniej niż 7 dni przed odlotem - rekompensata przysługuje
Jeśli powiadomiono 7-14 dni wcześniej i nie zaoferowano odpowiedniej alternatywy - rekompensata może przysługiwać
Jeśli powiadomiono ponad 14 dni wcześniej - rekompensata nie przysługuje
Najczęstsze Pytania o Anulowanie Lotu
TAK, w większości przypadków. Jeśli alternatywny lot powoduje, że dotrzesz do celu 2+ godziny później (krótkie loty) lub 3+ godzin później (długie loty) niż pierwotnie planowano, rekompensata nadal Ci przysługuje mimo otrzymania zamiennika.
Przewoźnicy często nadużywają tego argumentu, aby uniknąć płatności. Musisz zweryfikować, czy rzeczywiście zaistniała nadzwyczajna okoliczność. Problemy techniczne samolotu, brak załogi czy konsolidacja lotów z powodów ekonomicznych NIE są nadzwyczajnymi okolicznościami. Sprawdź swoją sprawę - eksperci pomogą Ci ocenić zasadność argumentów linii.
W Polsce masz 3 lata od daty anulowania lotu na złożenie wniosku o rekompensatę. Nawet jeśli problem miał miejsce dawno temu, wciąż możesz uzyskać pieniądze od linii lotniczej.
TAK, jeśli wszystkie loty były częścią jednej rezerwacji. Jeśli anulowanie pierwszego odcinka spowodowało, że przegapiłeś połączenie, traktowane jest to jako jedno anulowanie i przysługuje Ci rekompensata za całą trasę.
Nie Daj Się Zniechęcić Odmowie
Linie lotnicze często odmawiają wypłaty w pierwszej kolejności, licząc, że pasażerowie się zniechęcą. Nie rezygnuj! Większość spraw kończy się sukcesem, gdy pasażer wytrwa w dochodzeniu swoich praw.