Termin Przedawnienia
W Polsce: 3 lata od daty lotu. W innych krajach UE: od 1 do 6 lat.
Podstawa Prawna
Rozporządzenie WE 261/2004 + Konwencja Montrealska + prawo krajowe.
Kwota Rekompensaty
250-600 EUR w zależności od dystansu lotu i czasu zakłócenia.
Procedura Dochodzenia Odszkodowania
Zbierz Dokumentację
Pierwszym krokiem jest zebranie wszystkich dokumentów potwierdzających zakłócenie lotu i Twoje roszczenie. Kompletna dokumentacja znacząco zwiększa szanse na sukces.
Niezbędne Dokumenty:
- Karta pokładowa (boarding pass) - elektroniczna lub papierowa
- Potwierdzenie rezerwacji z numerem PNR i szczegółami lotu
- Dowód zakłócenia - zaświadczenie od linii lotniczej, SMS, e-mail
- Zdjęcia tablic informacyjnych na lotnisku z opóźnieniem/anulowaniem
- Korespondencja z linią lotniczą (e-maile, czaty, rozmowy)
- Paragony za dodatkowe koszty (jeśli dotyczy - hotel, posiłki, transport)
Złóż Reklamację do Linii Lotniczej
Zgodnie z przepisami UE, pierwszym krokiem formalnym jest złożenie pisemnej reklamacji bezpośrednio do przewoźnika lotniczego. To wymóg proceduralny przed dalszymi działaniami.
Jak Przygotować Reklamację:
- •Forma pisemna: e-mail lub formularz online (zachowaj potwierdzenie wysłania)
- •Dane pasażera: imię, nazwisko, adres e-mail, telefon
- •Szczegóły lotu: numer lotu, data, trasa, numer rezerwacji (PNR)
- •Opis sytuacji: co się stało, o której godzinie, jak długo czekałeś
- •Podstawa prawna: powołanie się na Rozporządzenie 261/2004
- •Żądanie: konkretna kwota rekompensaty (250/400/600 EUR)
- •Dane bankowe: numer rachunku IBAN do przelewu
- •Załączniki: kopie dokumentów w PDF
Ważne: Większość linii lotniczych ma specjalny formularz reklamacyjny na stronie internetowej. Użyj go zamiast zwykłego e-maila - będzie to szybsze i bardziej skuteczne.
Czekaj na Odpowiedź (2-8 Tygodni)
Linie lotnicze mają obowiązek rozpatrzyć reklamację, choć przepisy nie określają dokładnego terminu. W praktyce odpowiedź przychodzi w ciągu 2-8 tygodni.
Scenariusz A: Pozytywna Odpowiedź
Linia lotnicza akceptuje reklamację i zobowiązuje się do wypłaty odszkodowania.
- • Otrzymasz potwierdzenie e-mailem
- • Pieniądze wpłyną w ciągu 7-30 dni na podane konto
- • Sprawa zakończona pomyślnie ✓
Scenariusz B: Odmowa lub Brak Odpowiedzi
Linia lotnicza odmawia wypłaty lub nie odpowiada w rozsądnym terminie.
Przejdź do Kroku 4 - dalsze działania prawne są konieczne.
Dalsze Kroki Po Odmowie
Jeśli linia lotnicza odmówiła wypłaty lub nie odpowiedziała, masz kilka opcji dochodzenia swoich praw. Wybierz najbardziej odpowiednią dla Twojej sytuacji.
Opcja 1: Firma Odszkodowawcza (Najszybsze i Najłatwiejsze)
Profesjonalne firmy przejmują całą sprawę i działają w Twoim imieniu. Pobierają prowizję tylko w przypadku sukcesu (success fee 20-35%).
Brak kosztów z góry - płacisz tylko po wygranej
Pełna obsługa prawna i proceduralna
Wysoka skuteczność (80-90% wygranych spraw)
Ty nie musisz nic robić - firma załatwia wszystko
Opcja 2: Skarga do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC)
W Polsce możesz złożyć skargę do krajowego organu nadzoru - Urzędu Lotnictwa Cywilnego. ULC może interweniować w sprawie, ale nie ma uprawnień do wymuszenia wypłaty.
Bezpłatna procedura administracyjna
ULC kontaktuje się z linią lotniczą i prosi o wyjaśnienia
Długi czas oczekiwania (3-6 miesięcy)
ULC nie może wymusić wypłaty - tylko rekomenduje
Adres: Urząd Lotnictwa Cywilnego, ul. Marcina Flisa 2, 02-247 Warszawa
E-mail: odprawy@ulc.gov.pl
Opcja 3: Postępowanie Sądowe (Ostateczność)
Możesz pozwać linię lotniczą do sądu cywilnego. To najbardziej czasochłonna i skomplikowana opcja, ale daje wiążący wyrok egzekucyjny.
Wiążący wyrok sądowy z możliwością egzekucji komorniczej
Opłaty sądowe (do 600 EUR: ok. 30 EUR, powyżej: 5% wartości)
Długi czas trwania (6-18 miesięcy)
Konieczność samodzielnego przygotowania pozwu lub prawnika
Typowe Powody Odmowy i Jak Się Bronić
Odmowa 1: "Nadzwyczajne Okoliczności"
Linia lotnicza twierdzi, że zakłócenie było spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności (pogoda, strajki, zagrożenie bezpieczeństwa) i nie musi płacić odszkodowania.
Jak Się Bronić:
- • Zażądaj pisemnego dowodu nadzwyczajnych okoliczności
- • Sprawdź, czy inne loty tego samego przewoźnika odleciały normalnie
- • Linia lotnicza musi udowodnić, że podjęła "wszelkie rozsądne środki"
- • Problemy techniczne NIE są nadzwyczajnymi okolicznościami
Odmowa 2: "Zostałeś Powiadomiony 14 Dni Wcześniej"
Przewoźnik twierdzi, że poinformował Cię o anulowaniu lotu wystarczająco wcześnie.
Jak Się Bronić:
- • Sprawdź dokładną datę i godzinę powiadomienia (e-mail, SMS)
- • Jeśli było to mniej niż 14 dni - przysługuje Ci odszkodowanie
- • Powiadomienie musi być indywidualne, nie ogólne na stronie
- • Zachowaj wszystkie e-maile i SMS-y jako dowód
Odmowa 3: "Otrzymałeś Już Rekompensatę w Innej Formie"
Linia twierdzi, że vouchery, posiłki lub hotel są wystarczającą rekompensatą.
Jak Się Bronić:
- • Opieka (jedzenie, hotel) to OBOWIĄZEK, nie rekompensata
- • Pieniężne odszkodowanie 250-600 EUR to osobne prawo
- • Vouchery nie zastępują rekompensaty finansowej
- • Masz prawo do obu: opieki + pieniędzy